大切なお客様へのお願い

弊社は大分県で新車15店舗、中古車2店舗、レンタカー4店舗を通じ、車の販売からアフターサービス、観光旅行の一翼を担い、大分のお客様に豊かなカーライフの提供、また地元大分県の地域社会への貢献を目指して日々活動しております。

多くのお客様には遵守頂いているところですが、弊社のサービスをご利用されるお客さまの一部には、暴行、脅迫、暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。

これらの行為は、弊社で働く社員の尊厳を傷つけ、働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

弊社は、お客さまからのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、働く社員一人ひとりを守ることも、大切なお客様に質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、今回「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

弊社の考えるカスタマーハラスメントの定義

お客さまからの要求や言動のうち、内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段やありさまが社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

・道路運送車両法、保険業法、商法など、当社の業務に関わる

　法規に反する、あるいは法規に抵触する恐れがある要求や行為

　により、社員の就業環境が害される場合

・身体的・精神的な攻撃　

・誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（ＳＮＳなど含む）

・侮辱、個人を傷つける行為　

・威圧的な言動　

・恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫　

・ＳＮＳやマスコミへの暴露をほのめかす脅し

・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

・同様の内容を繰り返す要求。

・要望が通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為

・拘束的な行動

・合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）

・合理性のない場所への呼び出し

・過剰または、不合理な要求

・合理性のない謝罪の要求

・優位な立場を利用した暴言、特別扱いの要求

・当社社員に関する解雇、異動など社内罰則の要求

・合理性のない商品交換、金銭保証、提供していないサービスの

　提供の要求

・プライバシーを侵害する行為

・店舗内および社員を、管理責任者の許可を得ずに写真や動画を

　撮影する、いわゆる「施設管理権」「肖像権」の侵害にあたる行為

・セクシャルハラスメントなどハラスメント行為

・その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の

　行為

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

・お客様のお立場に立った、丁寧な応対に努めます。

・カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客さまに理解を求めます。

・上記で解決しない場合は、予告なく応対を中止させていただきます。

・悪質な場合には、警察・弁護士等外部専門家とも相談の上、厳正に対処します。